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政协紫阳县十一届三次全委会社情民意
第47号
案 由：关于窗口服务单位改进VIP服务方式的建议
提案者：马光明（紫阳县经贸局）13891585677
理 由：银行等窗口单位为了吸引、留住大客户，实行了VIP制度。达到一定量消费水平（业务量）的客户即可享受VIP服务。比如，有的银行为VIP客户专门叫号，可以不用排队等候；有的不需叫号，不需排队；有的即使队排的很长，他们也会直接插到前面。实际上，这种VIP服务方式，给了VIP客户尊重和体面，却忽视了普通客户的尊严和体面。群众意见很大。从中华传统服务理念上讲，前来吃大餐和吃一碗面的，都是客户，均应享受相同的尊重和服务。因此，建议这种服务方式做适当改进。
建 议：
1、可以设立大客户或VIP服务室、窗口，大客户可以直接到VIP服务室或专门窗口办理业务。
2、只要是排队，均应一视同仁。
审查意见：人民银行紫阳县支行办理。
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