出租汽车是城市文明的窗口,是城市形象的载体,是促进经济文化交流的纽带,是投资环境的组成部分,其服务质量的优劣、管理水平的高低、行业形象的好坏,折射出这个城市的文明状况,影响着城市的声誉;但目前由于我县出租车行业管理制度不健全,出租车公司的管理水平较差及驾驶员队伍素质偏低等方面的原因,致使我县的出租车行业存在不少问题。作为行业管理部门,如何做好出租车的管理,及时化解存在的矛盾与问题,不断提升行业文明程度,树立行业良好形象,实在是迫在眉睫。
近年来,随着我县知名度的不断提升,外地来我县旅游的人口也随之大幅增加,公交车和出租车成为广大市民出行和接待游客的主要交通工具。公交车在县政府和职能部门的努力下,服务水平等各方面都有了很大提升,得到了群众的普遍认可。县政府和相关职能部门也从出租车的数量、车容车貌、驾驶员的素质、服务态度等方面在管理上下了很大功夫,让大家感觉到了更大的实惠和方便。此举使县城面貌发生了根本性改变,城市形象得到进一步提升,成为文明县城的一项重要因素。但是出租车在管理和服务上目前仍还存在一些不容忽视的问题:
一、出租车打表流于形式,未按照物价局规定的里程标准收费,仍按照人头和固定目的地距程价位收费。
二、拒绝载客,同行2至4人的情况下经常会被拒载。
三、随意组合现象严重,按规定,后招乘坐人要求组合需征求第一乘坐人同意,但一些驾驶员急招急停的现象特别严重,违反了第一乘坐人的意愿。
四、出租车普遍存在车内卫生差现象,部分营运车辆,车况性能较差,安全系数低,有较大安全隐患。
五、监督平台形式单一,落后,实际执行中程序繁琐,进程慢。
建 议:
一、运输管理部门要监督出租车行业安装监控设备、票据打印系统,在有效监控监管一些违规行为的同时,依法纳税,也满足了乘客的需求。
二、积极引导市场,投放一批价高质优的出租车,供客人选择,提高我县出租车行业的服务质量。
三、交通运管部门要加大监管处罚力度。政府相关职能部门应设立更先进、更便捷的网络监督平台,便于乘客监督、投诉、评优等,也便于运管部门的监管。对违规行为要加大处罚力度,对第一次、第二次投诉的处罚要逐渐加重;对服务态度差、拒载、乱收费、讲脏话,多次被投诉,经教育和处罚仍无效的则可以终止出租车经营权等方法逐出出租车经营队伍,以警示其他人真正树立品牌车队的良好形象。运管、交警、城管、公路、车辆管理等相关的职能部门要充分发挥各自的职能,以联合执法等形式共建长效机制。 |